Question 1

当日利用したい場合はどのように連絡すればいいですか？

Accepted Answer

当日ご利用希望の場合は店舗に直接お電話か、公式ＬＩＮＥのメ―ッセージよりご希望の利用時間をお問い合わせください。

Question 2

電車遅延により予約時間に遅れてしまった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

遅延証明書をご持参いただければご予約遅延時間に応じて延長対応をいたします。LINE公式アカウントもしくは現地にてスタッフまでお申し出ください。

Question 3

キャンセル待ちはできますか？

Accepted Answer

現在のシステムの仕様上、キャンセル待ちの受付は対応しておりません。ご希望の日時がございましたら、予約状況を確認いたしますのでお知らせください。（予約枠を調整して受け入れができる場合があるので、該当日時を確認して受け入れ判断）

Question 4

当日の時間変更は可能ですか？

Accepted Answer

当日の時間変更はキャンセルと同様の扱いとなりますので、既にご予約いただいている時間の返金はでき兼ねますことをご了承ください。
既にご予約をいただいている利用時間をへの追加延長は、当日の空き状況次第で対応可能となりますので、お電話・受付にて空き状況をご確認くださいませ。

Question 5

前日の時間変更は可能ですか？

Accepted Answer

利用時間の追加の場合の変更は、空きがあれば可能です。
利用時間を減らす場合の変更は、キャンセル規定と同様、前日12時以降は50％のキャンセル料、及び返金が不可（100％のキャンセル料）となります。

Question 6

最終受付は何時ですか？

Accepted Answer

17:00となります。18時を超える延長保育は対応しておりません。
また、18時を超える時間外保育（お迎えに間に合わない場合など）の対応は10分あたり500円（税込）費用負担いただきます。あらかじめご了承ください

Question 7

双子での利用時の予約はどのようにすればよいですか？

Accepted Answer

お子さまの名前の欄に連名でご記載いただきご登録をお願いします。ご予約はお1人につき１枠となりますので、２名分のご予約をいただくようにお願いいたします。

Question 8

2名（兄弟）で予約をしたいのですがどのように予約すれば良いですか？

Accepted Answer

現状の予約システムの構造上、2名以上のお子さま利用の場合、お子さま1人につき１アカウントを作成いただく必要がございます。1人目のお子さまと異なるアドレスをご登録いただき2つ目のアカウントを作成の上、お子さまの各情報の登録・ご予約をお願いいたします。

Question 9

10時から利用（予約）は可能ですか？

Accepted Answer

最短10:15~のご予約・ご利用で案内しております。
アトレ川崎のオープンが10時からとなっており、店舗へお越しいただき事前面談等を済ませるとお預かりまでに15分程要することが理由となります。

よくあるご質問に回答します